الأسئلة الشائعة

كيف اتتبع الشحنة ؟
من خلال التواصل مع هاتف/ واتساب خدمة العملاء 920014121 أو عن طريق الشركة الناقلة برقم التتبع

شروط الاسترجاع والاستبدال

●  الاسترجاع او الاستبدال لاول مرة يكون مجانا

●  والمرة الثانية برسوم 35 ريال يتم تحويلها

●  يجب ان يكون المنتج بنفس حالة الاستلام

●  ان يكون طلب الاسترجاع او الاستبدال لطلبات المتجر الالكتروني خلال 14 يوم بحد أقصى من تاريخ الاستلام

●  الوقت المعياري لإعادة المبلغ إلى الحساب خلال 14 يوم من تاريخ استلامنا للمنتج

معلومات الغسيل

●  تجنب غسيل الأقطان الطبيعية والاصواف بالماء

● اعتماد الغسيل الجاف للقطن الطبيعية والاصواف والشتوي الملون

●  تنقيع جميع الخامات ( باستثناء الاصواف الطبيعية و الاقطان الطبيعية والشتوي الملون ) بالماء الفاتر قبل التفصيل لمدة لا تزيد عن 4 ساعات وتجفيفها تحت الظل على سطح مستوي وتجنب أشعة الشمس المباشرة

●  تجنب استخدام التجفيف الآلي

● الخامات الصيفية المخلوطة مع البوليستر بنسبة أعلى من 10% تعامل معاملة الصوف والقطن في الغسيل

●  يراعى عند الكوي أن لا تتعدى درجة الحرارة عن 110 درجة مئوية

●  ينبغي أن لا تتعدى درجة حرارة الماء أثناء الغسيل عن 30 درجة مئوية

كم رسوم التوصيل ؟
التوصيل مجاني للطلبات اكثر من 300 ريال وقد يتغير الحد التوصيل المجاني خلال العروض والمواسم

كيف اعرف الخامة المناسبة لي ؟
وفرنا خدمة ( مستشارك في ريتشي ) من خلالها يمكن ادخال المواصفات المطلوبة من الرابط ( مستشارك في ريتشي ) ويمكن ايضا التواصل مع الموظف المختص في الاقمشة عن طريق الواتساب 920014121 لمساعدتك في اختيار الخامة المناسبة وشرح الخامات كذالك

1- الطاقة كم ثوب تفصل؟
هناك نوعين للطاقات الأولى ذات العرض الواحد يبلغ عرضها 38 انش وطولها 25 ياردة وتكفي لتفصيل 5 ثياب تقريباً، أما النوع الآخر فهي الطاقة ذات العرضين ويبلغ عرضها 58 انش وطولها 25 ياردة وتكفي لتفصيل 7 ثياب تقريباً. حيث أن الثوب الواحد لشخص يالغ يحتاج 5 أمتار من القماش ذو العرض الواحد، و 3,5 من القماش ذو العرضين

2- القطعة الواحدة كم متر؟
القطعة هي المقدار الكافي لتفصيل ثوب لشخص بالغ، تتكون من (4.5/5) متر إذا كانت ذات عرض واحد، و (3.25/3.5) متر إذا كانت عرضين.

3- ما هى طريقة الطلب ؟
1 – أنشاء حساب جديد فى المتجر لبداية طلب جديد .
2 – أختر المنتجات المفضلة لديك « من قائمة المنتجات» وأضفها الى السلة بإختيار « أضف الى السلة» .
3 – لمتابعة المنتجات المختارة قم بالضغط على « سلة الشراء» ستظهر لك قائمة بالمنتجات المختارة وعددها .
4- عند الرغبة بإنهاء الطلب اختر « الذهاب الى الدفع» .
5 – قم بإدخال بيانات الدفع مع كتابة العنوان والأيميل بالتفصيل »
6 - واختر طريقة الدفع التى تناسبك , ثم اضغط على انشاء الطلب لاتمام العملية الشرائية

4- ما هي أفضل الأقمشة لديكم؟
جميع أقمشة #ريتشي ذات جودة عالية ومضمونة، والأفضلية حسب ذوق العميل وما يناسبه، تفضل بزيارة متجر #ريتشي الالكتروني richy.sa واطلِع على وصف الأقمشة، كما يمكن لممثلي خدمة العملاء مساعدتك في الإختيار حسب المواصفات التي ترغب بها.

5- ما الذي يميز ريتشي؟
#ريتشي خلاصة تجربة لعشرات السنوات قادت لتقديم أرقى الأقمشة والأصواف ذات جودة وقيمة عالية، وضمان على جميع المنتجات، مما جعلها جديرة بثقة عملائها.

6- كيف أتأكد أنني أحصل على أقمشة #ريتشي الأصلية؟
هناك العديد من محاولات التقليد لعلامة ريتشي، ما يعد مخالفة لأنظمة وزارة التجارة، لذا عليك التأكد من أنك تحصل على أقمشة وأصواف #ريتشي الأصلية من خلال أحد هذه الخطوات:-
1- الشراء من خلال أحد متاجر #ريتشي والمدونة عناوينها في الموقع
2- الشراء من خلال المتجر الالكتروني richy.sa
3- الشراء من خلال أحد موزعي #ريتشي المعتمدين والحاصلين على شهادة الاعتماد، في حال عدم وجود شهادة الاعتماد تواصل مع ممثل خدمات العملاء لدى ريتشي للتأكد.

7- ما هو الفرق بين الأقمشة الشتوية العادية والأصواف؟
الأقمشة الشتوية الملونة هي خليط من الألياف المصنعة والطبيعية والبوليستر وهي ذات قيمة عالية من حيث المظهر والدفء والجودة.
أما الأصواف الطبيعية لدى #ريتشي فهي طبيعية 100% من أجود الأصواف وأرقى العلامات في العالم، يتم استخلاصها من فراء الماعز الكشميري، وتصنيعها في إنجلترا وإيطاليا، لنقدم خامات لا تضاهى وهذا ما يستحقه عملائنا.  

8- هل لديكم خدمة الشحن؟
نعم تتوفر خدمة الشحن من خلال الشراء عبر متجرنا الالكتروني richy.sa

9- كم تستغرق مدة الشحن؟
داخل الرياض خلال 48 ساعة عمل وخارج الرياض من 5 الى 7 أيام عمل كحد أقصى خارج المواسم

10- كيف أتعرف على موزعي ريتشي في شتى أنحاء المملكة؟
لدى ريتشي أكثر من 100 موزع معتمد في شتى أنحاء المملكة، تفضل بالتواصل مع ممثل خدمات العملاء ليقوم بإعطائك عناوين أقرب الموزعين المعتمدين لديك.

11- كيف أحافظ على القماش والأصواف من التلف؟
تختلف تعليمات الغسيل والتنشيف والكوي من خامة إلى أخرى، تجد هذه التعليمات مرفقة مع القماش، ما عليك سوى إتباع هذه التعليمات للإبقاء على الخامة دون تغير لأطول فترة ممكنة.

12- ما هو الضمان الذي تقدمه #ريتشي على منتجاتها؟
ريتشي تضمن جميع منتجاتها من أي عيوب أو تلف ناتج عن التصنيع، ولمدة سنتين من تاريخ الشراء ولا يشمل سوء الاستخدام او عدم اتباع تعليمات الغسيل

●  يتم التعويض بنفس المنتج او منتج اخر مقارب من ناحية السعر او المواصفات

●  التعويض يشمل خدمة التفصيل كذالك في حال تم تفصيل الخامة في ريتشي فقط